AMBITOS DEL CONTRATO 060 DEL 2007 Y NIVELES DE SERVICIO

La Mesa de Ayuda y Soporte es un equipo de trabajo, punto de contacto entre la comunidad Sena y el centro de cómputo (Mesa de Ayuda) cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice a los diferentes aspectos de la tecnología de la Información Ambito de la Mesa de Ayuda: Nos brinda soporte en los siguientes ámbitos:- Videoconferencia: sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital.- Terminales de acceso: paso a paso se contará con computadores portátiles con red inalámbrica que nos permitirá aprender más.- Telefonía IP: Voz corporativa: hablando mejor de la telefonía IP (Internet Protocolo)- Conexión WAN: SENA es uno solo conectados para trabajar por el pías: regionales, complejos, centros de formación, sedes y aulas móviles.- Conexión LAN: conexión entre las sedes intercambiando información e interactuando con las aplicaciones de formación, administrativas y los servicios de las tecnologías de formación “TIC”.ü Hostin: su centro de datos tiene a su disposición:1. Portal: http://www.sena.edu.co/
2. Oferta educativa: http://ofertaeducativa.sena.edu/3. Aportes: http://planillaunica.sena.edu.co/4. Empleo: http://colombianostrabajando.sena.edu.co/
5.Internet banda ancha: navegar en el mundo del conocimiento a través de internet.Meta en el 2010:200 aulas móviles400 sedes para teletrabajo150 dispositivos soportados en telefonía celularContac center: un mejor servicio, se obtendrá la información que se necesita: llamada gratuita 018000910270, línea directa Bogotá 5925555.Si se tienen algún requerimiento, inquietud o inconveniente con la tecnología llamar a 018000917362 o al 5953580 ext 2437, 2439 y 2440.COMPONENTES O NIVELES DE SERVICIO
Consiste en que cada servicio enunciado anteriormente debe operar de acuerdo a una capacidad, funcionalidad y disponibilidad mínima definida en el anexo 3 de la licitación publica 060, Especificaciones técnicas. En términos generales la disponibilidad de cada servicio debe ser del 99 %, y el no cumplimiento genera unas multas o descuentos en la facturación que realiza telefónica al SENA. Los descuentos serán de 0%, 10% 30% o 100% de acuerdo al no cumplimiento de lo establecido.El servicio de la Mesa de Ayuda se entregará de dos maneras:a. En forma remota: es un servicio de soporte de forma telefónicab. En el terreno: implica que los técnicos de la Mesa de Ayuda se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.Descripción de casos de soporte:-Instalar y configurar un PC o portátil a la red-Instalar software corporativo, Traslado de equipos de un lugar a otro-Eliminar virus en equipo infectado-instalar y configurar dispositivos periféricos-asesorar en la realización de distintos tipos de videoconferencias Manejo del correo electrónico-La Mesa de Ayuda aparte de ser un medio de soporte es un medio informático-La Mesa de ayuda cuenta con un sistema de llamada, donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieren sus servicios
El contrato 060 del 2007 fue realizado entre el SENA y Telecom en el cual se prestan servicios de Internet y mesa de ayuda para resolver problemas tecnológicos en nuestra institución. Servicios Intercomunicación de todas las sedes del SENA Internet Banda Ancha Conexión entre las sedes Acceso a videoconferencia con todas las sedes Almacenamiento de la Información Centro de contactos. Soporte y mesa de ayuda para resolver problemasCentro de contactos Terminales de acceso